Estamos de Enhorabuena

¡¡¡ Novaluz Energía, nuevamente reconocida como Mejor empresa para trabajar en Málaga 2024 según el ranking #BestworkplacesMálaga, y una de las mejores empresas para trabajar en España 2024 !!!

¡Somos Novaluz Energía y continuamos creciendo! Buscamos un Churn & Retention Manager.

Ya somos más de 230 y seguimos ampliando nuestro equipo, es por ello que buscamos una persona con ambición, experiencia en la gestión de personas, supervisar procesos y analizar métricas con el objetivo de fidelizar, retener y dar el mejor servicio al cliente, trabajando con actitud siempre constructiva y positiva. Nosotros te daremos las herramientas y todo lo que necesites para ello.

Somos una empresa Great Place To Work lo que significa que encontrarás un buen ambiente de trabajo, oportunidades de desarrollo, mucha diversión y por supuesto, te escuchamos.

¡Celebramos los éxitos que conseguimos, ya sean individuales o de equipo!

En nuestra oficina siempre encontraras buen ambiente, acompañado de snacks, bollería, fruta, cafés, zumos...Tenemos días de Pizzas y Hamburguesas.... Todos los meses hacemos un Afterwork, y realizamos actividades fuera de la empresa donde nos divertimos.

En Novaluz, las personas están en el centro de la organización.

En esta posición tus funciones serán las siguientes:

• Planificar tácticas de reducción de abandono basadas en datos y supervisar su implementación priorizando al cliente.
• Monitorear métricas relevantes para los objetivos del cliente y mantener resúmenes de cuentas.
• Crear procesos automatizados para los precursores de abandono y comunicaciones con los clientes de manera proactiva siempre que estén en peligro de abandonar el servicio para evitar problemas de soporte, fomentar la lealtad del cliente y promover buenas relaciones comerciales.
• Analizar cuentas, investigar el comportamiento del cliente y crear modelos predictivos del recorrido del cliente.
• Analizar y gestionar el contacto a los clientes antes de sus respectivas fechas de renovación para negociar contratos.
• Trabajar con los departamentos de ventas, renovación, etc para crear ofertas de ventas adicionales y ventas cruzadas que aborden directamente los puntos críticos conocidos de los clientes.
• Analizar los motivos de abandono, crear un proceso de salida y una lista de verificación, y realizar entrevistas de salida para determinar por qué los clientes se van.
• Creación de perfiles: Analizar qué tipos de clientes suelen entrar en CHURN y desarrollar perfiles preventivos para anticipar problemas.
• Crear estrategias anticipadas para tratar estos perfiles antes de que surjan problemas críticos.
• Implementar un panel en Salesforce para monitorear a los clientes en riesgo y visualizar su estado en tiempo real.
• Realización de auditorías recurrentes de los procesos de los departamentos involucrados que puedan estar afectando la satisfacción del cliente.
• Análisis de la vida completa del cliente visión global.

¿Qué estamos buscando?

• Una persona con una experiencia mínima de 2 años en la posición.
• Experiencia en el sector energético.
• Fuerte mentalidad analítica y orientada a objetivos respaldada por conocimientos de gestión, detección de incidencias, visión estratégica y definir e implementar planes de acción.
• Excelentes habilidades de comunicación y la capacidad de transformar las conversaciones con los clientes en relaciones que impulsen el negocio y al mismo tiempo lograr servir los objetivos de los clientes lo mejor posible.
• Conocimiento avanzado de tácticas de reducción de abandono y experiencia en su implementación para evitar que las cuentas abandonen.
• Alta inteligencia emocional y capacidad de empatía.
• Habilidades de servicio al cliente.
• Experiencia en CRMs de gestión/ventas idealmente Salesforce

¿Quieres saber más?

¡¡Aplica a la vacante, te llamaremos para valorar tu candidatura, estaremos encantados de conocerte!!!

Visita nuestra web o nuestro perfil en InfoJobs y Glassdoor para conocer cómo es trabajar en Novaluz Energía. Te sorprenderemos.

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