⚡ ¡En Novaluz Energía seguimos marcando la diferencia!

🏆 Mejor Empresa para Trabajar en Málaga 2024 y una de las Mejores Empresas para Trabajar en España.

Nuestro crecimiento no se detiene: ya somos más de 230 personas comprometidas con transformar el sector energético, y ahora buscamos a alguien clave para ese camino:

🎯 Churn & Retention Manager

Una figura estratégica que lidere la fidelización de clientes y ayude a minimizar el abandono con inteligencia de negocio, visión analítica y un enfoque total en la experiencia cliente.

✨ ¿Qué harás en esta posición?

🔹 Diseñarás e implementarás estrategias para prevenir el churn, priorizando la proactividad y la personalización.
🔹 Analizarás el comportamiento del cliente y generarás modelos predictivos.
🔹 Automatizarás procesos de alerta temprana y comunicación con clientes en riesgo.
🔹 Trabajarás con equipos de ventas y operaciones para impulsar retención, cross-selling y up-selling.
🔹 Auditarás procesos que impactan en la satisfacción del cliente.
🔹 Implementarás dashboards (idealmente en Salesforce) para monitorear en tiempo real el estado de las cuentas.
🔹 Crearás perfiles de riesgo y acciones preventivas basadas en datos reales.

✅ ¿Qué buscamos en ti?

🔍 Mínimo 2 años de experiencia en puestos de retención, fidelización o customer success.
⚡ Background en el sector energético , es imprescindible! 
📊 Fuerte visión analítica, mentalidad estratégica y orientación total a resultados.
💬 Habilidades excepcionales de comunicación y empatía.
🧠 Inteligencia emocional para conectar con el cliente y con los equipos internos.
🛠 Experiencia con CRMs como Salesforce (idealmente).
🚀 Capacidad de liderar con mentalidad constructiva y enfoque en mejora continua.

🎁 ¿Qué te ofrecemos?

🏅 Unirte a una empresa premiada y en pleno crecimiento.
📈 Proyecto estable, con impacto directo en el negocio.
🧑‍🤝‍🧑 Ambiente de trabajo cercano, dinámico y retador.
🌱 Formación continua, herramientas de última generación y autonomía para innovar.
🎉 Cultura de reconocimiento: afterworks, eventos, celebraciones, ¡y mucha energía positiva!
🥐 Snacks, fruta, café… y sí, también días de hamburguesas y pizzas.
📍 Oficinas en el centro de Málaga.

Además, somos una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades.

📩 ¿Estás listo/a para liderar el cambio desde la experiencia del cliente?

En Novaluz, las personas están en el centro. Si tú también lo ves así, te estamos esperando.

Aplica ahora y ayúdanos a seguir siendo una de las mejores empresas para trabajar en España.
#RockAndRetention

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